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公告——关于未授权经销商的保修

本主题由 退烧王总编 于 2016-12-2 12:41 移动

公告——关于未授权经销商的保修

有很多品牌规定(不单指中国品牌),
不对未授权经销商商品提供售后服务,
前段日子有过一些帖子反映此类现象,
我方也曾呼吁过厂家多为消费者考虑,
最初大家的讨论大多数也都合法合理,
然而,慢慢的我方发现,有部分消费者考虑问题过于自我,即使是对厂家的合法权益也置若罔闻,

厂家在官方网站公布过授权经销商名录和保修条例,消费者说我没义务去看、我哪买的你管不着,
未授权经销商把私自维修过的机器卖给消费者,消费者也武断的认定是厂家行为,而让厂家负责,
甚至有极个别的网友认为即使买到假货也要让同样是受害者的正品厂家负责,这是错得很离谱的,


这差一点让我方【曾呼吁厂家多为消费者考虑】这行为的性质从【道义建议】转变成【道德绑架】。





在此,退烧论坛官方声明,





声明一:
       虽然未授权经销商价格更低,但有可能买到二手或私自维修过的机器,出了问题可能无法享受官方提供的售后服务,只能按照法律规定的【谁销售谁负责】找卖家处理,想省钱者注意。




声明二:
       我方认为,
       一,法律规定的7天包退必须由销售者负责,与生产者无关。
       理由:生产者700元批发给销售者,销售者1000元零售给消费者,让生产者退1000元款?害人没这种害法的。
       二,15天包换,销售者必须负责,但欢迎生产者越级负责。
       理由:没人反对吧?
       三,生产者【对未授权经销商售出的商品不提供售后服务】这条行业规定不违法。
       理由:暂时找不到法律能证明这是违法的。
       四,生产者对来历不明的产品(未授权经销商售出的、他人私自改装或维修过的)虽有权拒绝免费保修,但建议(非强制,仅为我方建议)提供收费维修。
       理由:既然收费了,生产者没损失,也能更好的服务大众,何乐不为。




声明三:
       凡是与我们退烧论坛有合作关系的品牌(目前有节奏音频、睿韵声学、QMS声荟、Audioengine声擎、RAR基准声学)的售后纠纷,我们愿意提供法律之外的帮助,无论你是哪买的,无论是否超出保修期,我们尽可能为您与厂家沟通。




声明四:
       谢绝消费者以退烧论坛为媒介去攻击那些与退烧论坛无合作关系的品牌,一切依法行事,我方不反对与退烧论坛无合作关系的品牌【对未授权经销商售出的商品不提供售后服务】这条行业规定。

因为:


法律规定,谁销售谁负责!



       《消法》第三十五条明确规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。
       同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务”。
       这也就是“谁经销谁负责”的道理。
       商品出现质量问题,消费者可直接要求销售者承担,无须直接去跟生产者联系(因为很多生产者离销售的地方路途遥远,直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱,缩短维权成本);属生产者责任的,由销售者承担责任后,再向生产者追偿,这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。
       实行“谁经销谁负责”的原则,明确了经销商对商品质量和售后服务的首要责任,对消费者是非常有利的,大大降低了消费者的维权成本。消费者都同一地域购买商品,而商品的厂家却通常不在同一地域的,商品出现质量问题后,如果直接与经销商联系,能及时反映质量状况并予以解决;若与远在异地的厂家联系,不但容易错过“七天包退、十五天包换”的权益,而且还要承担寄运过程中产生的商品安全风险。
       再者,消费者对经销商的信誉、口碑相对了解,要求经销商兑现售后服务应更有信心。销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任,这是法律对经营者责任强制性的规定。不管有没有签订维修协议,因为与消费者直接发生关系的是销售者,对商品质量和售后服务问题,由销售者承担最直接的责任是理所当然的。当然,如确属厂家责任的,经销商可以在赔偿消费者损失后,再和厂家算帐。

       厂家和商家如何争论问题出在哪是他们的事,与消费者无关!

       因为我们无法判断投诉帖中描述的状况到底是厂家的责任还是商家的责任,而且【非退烧论坛认证的厂家】就是【退烧论坛认证厂家】的竞争对手,为了避免我们退烧论坛背上【因为利益而帮助他人攻击那些与我们论坛没有合作关系的品牌厂家】这种黑锅,以后此类投诉帖一律封帖或删帖,请消费者依据法律条款(谁销售谁负责!)去找卖家处理,我们退烧论坛没有权利(利用法律外的舆论武器)也没有能力(我们和对方厂家没有交情)帮助你。



声明五:
      关于二手货的保修,买家有义务向卖家求证是否是从授权经销商处购买,是否保存有发票、保修卡等相关证件,如果买家不尽义务,事后来论坛投诉,同样封帖或删帖。




不对未授权经销商售出的商品提供售后服务(我方不反对这条行业规定)的品牌厂家(与退烧论坛无合作关系)举例:

国内区域洋货:

ADAMhttp://www.dsdigital.cn/w/)(http://www.midifan.com/modulenews-detailview-9528.htm
如果您购买的ADAM音箱根据序列号查询确认为行货产品,我们将提供免费的检测及更换部件的售后服务。如果您购买的为非行货产品,没有产品编号,无法查究来源,我们将不提供任何免费的售后服务。
在保修期间, 如音箱由非 ADAM 授权商维修或对电路作出任何改动.,客户将损失保修期间免费的售后服务。


丹拿www.dynaudio.com)(http://www.tiangeaudio.com/shownews.asp?newsid=1129
丹拿也是需要你到指定授权经销商处购买,具体在注册登记序列号时能否通融不得而知。


福柯http://www.focal.com/cn/content/550-focal-non-autorized-retailers
如果您正考虑从某个网店购买Focal产品,请向我们询问这些网店的身份。
需要考虑的自我保护事项
虚假的代理身份:
当一个网店声称自己是一个授权的Focal零售商时,这并不意味着它真的是。请查看我们的Focal授权网络零售商清单以核实该网点的身份。同样,零售商在其网站上显示Focal产品也不能证明该零售商是一个Focal授权经销商。
质保:
从非授权零售商处购买的Focal产品不享受Focal原有的质量保障。这意味着如果您从某个非授权的零售商处购买Focal产品之后遇到产品问题,您只能到该零售商那里寻求帮助,我们不能保证您将获得高质量的帮助。
老型号或过时产品:
常常有非授权零售商展示和销售从第三方获得的老型号或过时产品。这里再次提醒您,要详细了解您要购买的产品。您可以通过简单的方法确认:当某个产品为最新的产品时,它将会在我们的网站上对应的显示为最新产品。当然,我们欢迎您随时与我们直接联系。
仿冒和标签涂改产品:
从非授权零售商处购买产品存在买到假货的风险,这一点您必须清楚。最轻的作假行为是涂改产品的标签。我们看到过很多产品的序列号被涂改甚至完全去掉。
不公平的商业行为:
非授权零售商不像授权零售商那样有维护市场并以规范的方式销售Focal产品的义务。非授权零售商常常会宣传某种产品,但当顾客询问时却以这种产品没有货为由向顾客推荐另一种产品(可能是另一种牌子的产品)。
您可以看到有些非授权零售商宣传他们库存里没有的产品。他们是在用高端产品的良好声誉来吸引更多的顾客。
如果您从某个非授权零售商店铺购买产品,而不久该店铺就关闭了,则您将无法获得支持。而如果您从我们的授权零售商处购买产品之后,即使该零售商关闭店铺,我们也将继续为您提供支持,并且另行安排一家授权零售商为您提供产品安装等一系列您可能需要的服务。


真力专业http://www.genelec.cn/service/WarrantyPolicy/
真力(Genelec)产品保修及延保政策
感谢您购买真力产品。为保障您的权益,请阅读《真力(Genelec)产品保修及延保政策》。
一、概述
    北京真力音响有限公司(以下简称真力中国)对从中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有Genelec(真力)音箱产品,提供2年的保修服务。
    自2015年8月起,用户通过真力中国公布的网上注册延保系统为音箱产品注册成功后,还将获得额外的3年延长保修服务,即享受总计5年的保修服务。
    对符合保修条款的产品,真力中国将根据故障情况对产品进行维修并重新校准。
    该保修政策不涵盖由于误操作、疏忽、意外或非正常情况所导致的包括保险丝和其他部件的损坏。
    任何未经授权的改装、拆卸及非真力授权的维修等情况,将导致无法享受真力保修及延保服务。对于不属于保修范围内的产品,真力将提供收费维修服务。
二、免保范围——下列情况不属于保修服务范围
    非供货于中国大陆地区的产品;
    超出保修、延保期限; 擅自涂改、撕毁产品序列号码; 由人为因素或意外因素造成的产品故障或损坏,如未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品,输入不合适电压、进水、摔毁、机械破坏等等;
    擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件; 因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障或损坏;
    客户返回产品途中由于运输、装卸所导致的损坏。


真力家用http://www.genelechome.cn/?page_id=8273
感谢您购买真力产品。为保障您的权益,请阅读《真力(Genelec)产品保修及延保政策》。
一、概述
北京真力音响有限公司(以下简称真力中国)对从中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有Genelec(真力)音箱产品,提供2年的保修服务。
自2015年8月起,用户通过真力中国公布的网上注册延保系统为音箱产品注册成功后,还将获得额外的3年延长保修服务,即享受总计5年的保修服务。
对符合保修条款的产品,真力中国将根据故障情况对产品进行维修并重新校准。
该保修政策不涵盖由于误操作、疏忽、意外或非正常情况所导致的包括保险丝和其他部件的损坏。
任何未经授权的改装、拆卸及非真力授权的维修等情况,将导致无法享受真力保修及延保服务。对于不属于保修范围内的产品,真力将提供收费维修服务。
二、免保范围——下列情况不属于保修服务范围
    非供货于中国大陆地区的产品;
    超出保修、延保期限;
    擅自涂改、撕毁产品序列号码;
    由人为因素或意外因素造成的产品故障或损坏,如未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品,输入不合适电压、进水、摔毁、机械破坏等等;
    擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件;
    因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障或损坏;
    客户返回产品途中由于运输、装卸所导致的损坏。


KEFhttp://www.kef.com/html/cn/service/warranty_info/index.html
重要提示
您可以采用寄回《保用证》连同销售凭证复印件或者在线产品注册两种方式之一获得保修服务。
请勿交由未经授权的第三方维修KEF产品。只有来自KEF总代理商和授权经销商的零部件方可使产品保持原有性能。如设备受到了异常损坏,产品序列号损毁,或替换了错误零部件,保修条款即自动失效。
保用条款
请在购买日起14天内完成在线产品注册或者填妥《保用证》并寄回,逾期无效。
KEF保证阁下所购买产品之材料与制造均无瑕疵,自最初购买之日起提供5年质保(除①②③外)。①Ci系列享有2年质保;②有源类产品等电子产品对自身材料或工艺质量享有1年质保;③耳机类产品享有1年质保。注:低音扬声器同时包含无源零部件和有源零部件。
所有保修服务均受以下规定约束:本保修服务仅在中国大陆地区有效,并仅适用于最初购买人。除得到明确授权的总代理商或其授权代表外,设备无人为的拆解、改动或损坏;设备未遭滥用或与不匹配、不适当或错误的装置连接使用;设备未遭机械损伤或在运输途中受损;机身编号/序列号未被污损或除去;或缺失维修服务信息。免费保修服务不含日常检查,调校及改装。
如果要求将产品退回进行检查和/或维修,请将产品包装妥当,最好能使用原外包装纸箱并运费预先付讫。免费保修服务不包含包装和运输费用。如果未使用原有包装,为此提供的新包装可能需要收费。未经总代理商或当地授权经销商事先同意,请勿发运货品。由于产品运回的风险由货主承担,因此推荐您为产品投保。总代理商或当地授权经销商对运输途中发生的损失或损害不承担责任。上门维修服务需另行收费。
KEF产品均根据以上保修条款在中国大陆地区提供保修服务。各个国家和地区在保修方面可能存在差异,如在境外购买的产品需要维修服务,维修费用将由货主承担。本保修条款不会影响消费者应有的法律权利。
KEF保留对该产品售后服务条例的最终解释权。


美国区域洋货:

KEF美国网页提示非官方销售渠道一律无售后服务,并提示Ebay除极个别官方店铺一律被视为二手音箱并且无售后服务。
https://www.kefdirect.com/kef-authorized-retailers

M-audio英文手册明确美国地区保修必须从授权经销商购买。

国内区域国货:

AURALiC声韵音响http://www.auralic.com/sc/#
产品注册与保修条款
请您于购买产品后的30日内完成产品注册
声韵音响为旗下的所有产品提供自购买日起90日的工厂质保。为维护您的正当权益,请从声韵音响授权经销商处购买我们的产品,并于购买之日起30日内完成产品注册。当您完成产品注册后,您所拥有的声韵音响产品将升级为3年有限质保。如果您无法使用在线表格完成产品注册,请您与授权经销商联系获得协助完成产品注册。
声韵音响的3年有限质保仅针对由授权经销商销售产品及原始客户,质保无法随产品转移。质保涵盖产品部件和人工费用,但不包含因不正当使用及私自改装产品所造成的损害。产品返厂过程中所发生的包装费,运费等一切费用由用户单独承担,所有维护工作必须由声韵音响或指定的维修机构完成,由非授权人员进行维修将使您的产品失去质保。
声韵音响在产品背部或底部印有唯一序列号,该序列号是获得产品质保的唯一标识。当您的产品需要进行维护时,请提供此序列号。


八达音响http://www.badahi-fi.com/
近期发现淘宝网有部分别有用心的商家以低于出厂价销售我厂的产品,其行为目的值得深思;如需要购买我厂产品,请到授权实体店或者授权的淘宝店购买,本厂对来历不明的产品不给予任何售后服务。


惠普音响科技有限公司http://www.sendsound.cn/):
我司从未授权我司的经销商在互联网和淘宝网销售我司产品,也未授权任何个人或者其他商家在网上和淘宝销售我司产品。我司官方淘宝店:http://shop109753505.taobao.com/ ,授权淘宝店:https://sendsound.taobao.com/ 在互联网上销售本司产品的网店。我司不会对此来历不明的货品进行真伪鉴证。各消费者在网上购买的产品所遭遇的损失(包括伪劣产品,质量问题),我司亦不会作出任何保障。


何氏音频技术有限公司http://www.hosaudio.com/page.asp?id=1
为了维护销售商与购买者的合法权益,我公司在此郑重声明:
1:我公司没有授权淘 宝网、易趣网 等网上销售本公司产品.
2:如果在没经授权的销售点或网站购买本公司产品,若发现产品为二手翻新、问题产品、假冒伪劣产品,一概与本公司无关。而本公司对此问题;一概不给予保修维护和售后服务,请各大新老客户注意。
3:任何未经授权或许可的媒体和销售,都不得私自非法售卖本公司产品,否则追究其法律责任。


晋扬公司http://www.hifi-elite.com/
我司从未授权淘宝网及类似网站销售杰作®产品,对于此类网站出售的产品,不获得原厂品质保证以及售后维护等一切权利。


欧博音响技术有限公司http://www.operaudio.com.cn/?action-category-catid-7
保修卡注意事项
1. 尊敬的客户您好,感谢您选购欧博产品,为了确保您的权益并享受完善的售后服务,请您在购买产品后,及时填写电子保修卡,谢谢您的配合。
2. 自购买之日起,在正常状态下发生故障,该产品的注册购买者将享有整机3年免费维修的权利,其中电子管部分免费维修期是3个月,光头部分免费维修期是6个月。
备注:凡有下列情况之一者,将不享受免费保修服务
◆未完成保修卡注册或注册信息与实际信息不符;
◆由于天灾、区域性电压异常、或置于说明书所列不良环境中等导致机器故障者;
◆超出保修期的;
◆客户自行摩过的机器;
◆未经我公司授权的销售商所销售的机器;
◆属于人为因素造成机器故障的;




       注:
       事实上人是不需要拿出法律条款来证明自己合法的,只有控诉方指出某人触犯了哪条法律,才能证明他犯了法。
       但我方还是用《消法》相关条例来证明【对未授权经销商售出的商品不提供售后服务】没违法,没违法即合法。
       而认为【对未授权经销商售出的商品不提供售后服务】这个行为是违法的那些人却拿不出任何法律条款来证明。
       但我方仍然可以等有人找出或国家制定出新的法律,那我方立刻转身支持无论消费者在何处购买的商品(提供伪造年份虚假发票等方式的除外),厂家都必须提供售后服务。
       否则我方在没看到法律依据的情况下指责那些厂家违法,对方可以告我们论坛犯了 诽 谤 罪,我们是媒体,和个人的口无遮拦不同,我们说话是要负责任的,大家体谅下吧。
       在此之前,
       提醒对公告有意见的论坛会员,如发布牢骚帖,一律删除,二次重复者禁言,
       有人指责我们为一言堂,我们认了,因为真正的民主从来就不是无政府主义。
       我们欢迎厂家主动提供法律之外的服务给消费者,但这不代表厂家有义务必须提供法律之外的服务,主动和被动,权利和义务,是二回事。
       肯德基买炸鸡送汽水,麦当劳不送,你有权利不去麦当劳,但你没任何权利要求麦当劳也送你汽水,主动和被动,权利和义务,是二回事。

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